外構工事でトラブル？！よくあるクレームと防止策を解説

外構工事は天気によって左右されやすいもの。余裕のあるスケジュールを立てておかないと、工期を過ぎても仕上がらないケースがあります。例えば駐車場が予定通りに仕上がらなかった場合などは、自家用車を停めておく場所がなくなり、別で駐車場を借りるなど、手間もコストもかかってしまいます。

外構工事では、騒音・振動・粉塵などが発生するため、近隣住民からクレームも珍しくありません。クレームの内容としては、工事の騒音が予想以上に大きかったり、埃や臭いの影響による体調不良、また工事車両が道路を塞ぐことによる交通不便などさまざまです。

業者のスキルによっては、仕上がりが雑になったり、何となくイメージと違う仕上がりだった、というクレームも少なくありません。しかし「イメージと違う」という理由では工事のやり直しは難しいケースが多く、しっかりとした外構工事業者を選ぶことが大切です。

見積もり額を超える請求があり、追加費用の理由について十分な説明がされないケースのクレームも少なくありません。見積もり額を上回る金額を請求された場合、まずは、見積もりと実際の工事内容を照合し、追加工事の有無を確認する必要があります。

アフターサービスを用意していない業者に依頼すると、工事完了後のトラブルに対応してもらえないケースがあります。引き渡し後、扉の開閉がスムーズでないことに気づいたとしても、｢引き渡し後は対応できません｣と言われてしまうこともあります。また、外構は雨風にさらされるため、時間が経過するほど劣化も進行します。経年劣化に伴う修理の相談をしたところ、経営的に安定している会社でなければ、会社自体がなくなっているケースもあります。

外構工事において、デザイン性を重視したいのか、防犯面を重視したいのか、それともコスト面を気にするのか、ポイントやこだわりはそれぞれ異なります。まずはしっかりと打ち合わせを行い、不明点をそのままにしない・任せっきりにしないことが重要です。

施工会社から提示された契約書の内容は、後々トラブルを防ぐためにも細部まで確認しましょう。契約書は、外構工事を円滑に進めるための重要な取り決めが記載された書類です。全ての内容に目を通し、問題がないか確認しましょう。

「外構工事一式」など大まかな記載だけの場合、どの作業や資材にどれくらいの費用がかかっているのか分からず、必要以上の支払いをしている可能性があります。明確な内訳を提示してもらい、不明な点があればその場で質問しましょう。

近隣住民とのトラブルを未然に防ぐためには、事前の挨拶が重要となります。手土産や粗品が必要なわけではありませんが、工事が長期にわたる場合などは、お菓子・タオル・洗剤など、ちょっとしたものを持参することで相手の心象はよくなります。挨拶はお客さま自身と外構工事業者の両方が行うのがベストです。

「なんだか仕上がりがイメージと違う」だけでは工事をやり直してもらうことは難しいため、できるだけイメージギャップを減らすことがポイントです。依頼を検討している業者の施工事例や実物のサンプルを確認しながら、イメージを具体的なデザインへと落とし込んでいきましょう。漠然としたイメージでなく、「〇〇と〇〇を組み合わせてシックな雰囲気にしたい」と具体的なイメージを伝えることで、業者との擦り合わせがしやすくなります。